AI-агенты становятся умнее с каждым месяцем, но в реальной работе точность по-прежнему ломается по одной и той же причине: знания.
Когда клиенты спрашивают о ценах, исключениях в политике, сроках доставки, шагах по устранению неполадок или возвратах, ваш ассистент не может “угадывать”. Ему нужен надёжный источник истины, понятная система поиска информации и правила на случай, если нужных данных нет.
В Monobot есть встроенная База знаний, созданная для того, чтобы структурировать информацию по категориям, улучшать поиск с помощью ключевых слов и сохранять возможность редактировать контент со временем. Эта статья — практическое пошаговое…