AI-агенти стають розумнішими з кожним місяцем, але в реальному використанні точність досі ламається з тієї ж причини: знання.
Коли клієнти запитують про ціни, винятки з політик, строки доставки, кроки з усунення несправностей або повернення коштів, ваш асистент не може “вгадувати”. Йому потрібне надійне джерело істини, зрозумілий механізм пошуку інформації та правила на випадок, якщо потрібних даних немає.
У Monobot є вбудована База знань, створена для того, щоб упорядковувати інформацію за категоріями, покращувати пошук за допомогою ключових слів і зберігати можливість редагувати контент з часом. Ця стаття — практичний покроковий…